Política de reembolso

En SOMOS VIDA ORGÁNICA queremos que tus plantas y cultivos reciban insumos de la más alta calidad. Contamos con una política de devolución de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido.

REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
1. Conservar su empaque original sellado, sin etiquetas removidas ni muestras de uso o alteración.
2. Los empaques de abonos orgánicos, sustratos y enmiendas de suelo no deben haber sido abiertos, perforados ni expuestos a la humedad.
3. Presentar la factura electrónica, recibo de venta o comprobante de compra digital.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo electrónico: somosvidaorganica@gmail.com. Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección: 
Calle 52 número 52B 135, Apartamento 301, Torre 3, Guarne, Antioquia, Colombia.

DAÑOS, DERRAMES Y PROBLEMAS EN EL TRANSPORTE
Entendemos que los insumos agrícolas y preparados líquidos pueden sufrir percances durante el transporte de carga. 
Por favor, inspecciona tu paquete inmediatamente al momento de la entrega. Si notas que alguna caja o bulto llega roto, mojado, derramado o con el empaque averiado:
1. Toma fotos o videos claros del producto y de la caja/empaque antes de abrirlo completamente.
2. Contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas tras la recepción) a somosvidaorganica@gmail.com.
Evaluaremos el caso prioritariamente y, si el daño ocurrió durante el transporte, gestionaremos el reenvío del producto o la reposición sin costo adicional para ti.

EXCEPCIONES / PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN
Por razones de bioseguridad agrícola, calidad biológica y conservación de germinación, NO aceptamos devoluciones de:
• Semillas y material vegetal de siembra (una vez abierto o manipulado el empaque sellado).
• Insumos líquidos o biopreparados cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos o alterados.
• Sacos o bultos de abonos y sustratos que hayan sido abiertos, mojados o almacenados a la intemperie.
• Productos en liquidación, ofertas especiales o tarjetas de regalo.

CAMBIOS
La forma más rápida de obtener el producto que necesitas (por ejemplo, si te equivocaste de referencia de abono) es gestionar la devolución del artículo no deseado (cumpliendo las condiciones de empaque sellado) y, una vez aprobada, realizar una nueva compra en la tienda web.

REEMBOLSOS
Te notificaremos por correo electrónico una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (o mediante transferencia bancaria si el pago fue contra entrega) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.